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Mostrando postagens de Maio, 2017

Objetivos de TI / sua TI atende ?

1 Responder aos requerimentos de negócios de maneira alinhada com a estratégia de negócios. 2 Responder aos requerimentos de governança em linha com a Alta Direção. 3 Assegurar a satisfação dos usuários. 4 Otimizar o uso da informação. 5 Criar agilidade para TI. 6 Definir como funções de negócios e requerimentos de controles são convertidos em soluções automatizadas efetivas e eficientes. 7 Adquirir e manter sistemas aplicativos integrados e padronizados. 8 Adquirir e manter uma infraestrutura de TI integrada e padronizada. 9 Adquirir e manter habilidades de TI que atendam as estratégias de TI. 10 Assegurar a satisfação mútua no relacionamento com terceiros. 11 Assegurar a integração dos aplicativos com os processos de negócios. 12 Assegurar a transparência e o entendimento dos custos, benefícios, estratégia, políticas e níveis de serviços de TI. 13 Assegurar apropriado uso e a performance das soluções de aplicativos e de tecnologia. 14 Responsabilizar e proteger todos os ativos de TI. 15 Otimizar…

modelo de Kano

Se você não conhece o modelo de Kano, pode literalmente “entrar pelo cano” quanto estiver definindo requisitos.
Trata-se de um modelo relacionado ao desenvolvimento de produtos criado por Noriaki Kano. Ele estava preocupado com a satisfação dos clientes (ou consumidores, no caso do produto) e definiu cinco categorias de preferência: AtrativosAtributos que resultam em satisfação quando totalmente atingidos, mas sua ausência parcial não causa insatisfaçãoUnidimensionaisAtributos que produzem satisfação quando presentes e que geram insatisfação quando ausentesNecessáriosAtributos entendidos como inerentes ao produto, sua falta produz grande insatisfação e sua presença não produz aumento na satisfaçãoIndiferentesAtributos que não afetam a satisfação / insatisfação dos consumidoresReversosAtributos cuja presença (ou excesso) produzem insatisfação Mas por que nós, gerentes de projetos, devemos nos preocupar com o modelo de Kano da década de 80? Simples, os consumidores valorizam deter…